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CRM Social

Gracias al CRM es posible conocer otra dimención de los clientes. No basta saber con cual de nuestros productos prefieren nuestros clientes, con que frecuencia compra, o las incidencias que pudo llegar a tener; si no cuales son las razones que lo llevan a decantar por nuestros productos, cuales son sus preferencias y, en otro plano, como se relaciona con su entorno, pasiones y personalidad. Atributos que no es facil saber a mera accion de compra. 

 

Un CRM permite registrar las interacciones con el cliente y gestionar el engagement.

Contribuyendo asi a mejorar la experiencia de los clientes con la marca, desde un punto de vista mas emocional. Asi mismo es posible, establecer un contacto mas continuo, y fluido. Estas acciones vienen a complementar los comentarios y opiniones que se tramiten via mail, o atravez de una llamada telefonica.

 

Cada vez son mas loc clientes que utilizan las redes sociales como via para tramitar sus peticiones y sugerencias. Se trata de un nuevo canal, hasta ahora no contemplado en la estrategia de atencion al cliente. Gracias al CRM podremos incorporarlo como un canal más, aprovechando el potencial de los medios 2.0 para ofrecer un servicio más efectivo. 

 

El CRM social permite derribar la barrera que por siglos a dividido a coorporaciones de sus clientes.