La industria del software CRM se volvió en una historia de negocios

CRM INDUSTRIA se volvió en una historia de negocios

CRM INDUSTRIA

Plagada por implementaciones excesivamente largas, costosos cambios hechos a la medida, una integración compleja del sistema, los gastos que sobrepasaban el presupuesto, cálculos extendidos del ROI del periodo y una tasa de implementación fallida que continua a rondar por el rango del 50 por ciento, la industria del software CRM se volvió en una historia de negocios de lo que no se debe hacer y estuvo estancada desde el 2000 hasta el final del 2001.

Sin embargo, a pesar del estancamiento de la industria del CRM que ocurrió después del cambio de siglo, la introducción de dos nuevas tecnologías disruptivas en la industria (software como servicio y código libre) y un ambiente ferozmente competitivo dominado por las más grandes compañías de software de CRM fueron factores que se combinaron para satisfacer el resurgimiento del mercado. La industria del software para El Manejo de las Relaciones con el Cliente(CRM)  esta viva y creciendo con mayores ventas y penetración en el mercado, una nueva y significativa inversión, exitosas ofertas publicas iniciales( conocidas por sus siglas en ingles como IPOs) y una creciente actividad de fusión y adquisición.